Retours et remboursements de votre housse de couette
Le délai pour changer d’avis
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de la housse de couette ou de la parure pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : c’est auprès du vendeur indiqué dans l’offre que vous devez déclarer votre rétractation et organiser le retour, en suivant ses modalités. Consultez son espace client et les indications relatives à l’article concerné avant d’agir. Ce droit concerne un changement d’avis ; un article présentant un défaut relève d’une démarche différente, décrite plus bas.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Pour le linge de lit, retenez surtout la règle liée à l’hygiène : elle peut s’appliquer à un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le simple fait qu’une housse ait été ouverte ne suffit donc pas à exclure automatiquement le droit ; la nature du produit et la présence d’un scellé pertinent comptent. L’exception vise aussi les biens réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Vérifiez les caractéristiques et conditions de l’offre si un article relève de l’un de ces cas. Une taille courante ne signifie pas à elle seule qu’un article est nettement personnalisé.
Préparer et demander le retour
Depuis votre espace client chez le vendeur, sélectionnez la commande et suivez la procédure indiquée pour notifier votre rétractation et obtenir les consignes de renvoi. Gardez une trace de votre démarche et respectez les instructions communiquées pour l’expédition. Avant l’envoi, vérifiez que le produit est complet et que la housse, les taies éventuelles et les accessoires associés sont réunis. Vous pouvez manipuler le linge pour en apprécier la nature et les caractéristiques, mais évitez de le laver, de le parfumer ou de l’utiliser pour dormir : une utilisation au‑delà de cet examen peut être prise en compte si elle réduit la valeur du produit. Protégez soigneusement le linge pendant le transport. L’emballage d’origine peut être utile si vous l’avez conservé, mais suivez avant tout les indications du vendeur. N’expédiez pas le colis à une adresse supposée : utilisez les consignes communiquées dans votre espace client.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Consultez les informations et les échanges dans votre espace client pour connaître les modalités prévues pour votre offre. Si vous constatez un défaut, par exemple une couture ouverte ou une fermeture endommagée, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace : il s’agit d’une démarche distincte d’un changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.
Pour d’autres repères sur le choix et l’entretien du linge de lit, consultez Le Fil du lit.
Aide et service
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026